Política de Privacidade

1. Quais dados coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados para operar a plataforma:

• Dados cadastrais de clientes contratantes: nome, e-mail, telefone, empresa e dados de faturamento;
• Dados de contatos atendidos via WhatsApp e outros canais integrados: nome, número de telefone, histórico de conversas e etiquetas de CRM;
• Dados de uso da plataforma: acessos, ações realizadas, fluxos de automação criados e métricas de atendimento;
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, para fins de segurança.

2. Como usamos os dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Viabilizar o funcionamento da Central de Atendimento, CRM, Chatbot, Disparo de Mensagens e Agentes Inteligentes;
• Personalizar automações, fluxos de conversa e segmentações de contatos;
• Emitir cobranças, notas fiscais e comunicados sobre a conta contratada;
• Melhorar a plataforma, gerar relatórios de uso e prevenir fraudes ou abusos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com provedores de infraestrutura (hospedagem e envio de mensagens, incluindo a API Oficial da Meta/WhatsApp), processadores de pagamento e autoridades públicas, quando exigido por lei, sempre limitado ao necessário para prestação do serviço.

4. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por permissão e monitoramento contínuo. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou conforme exigido por lei.

5. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

6. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail contato@lyrio.ai ou pelo WhatsApp.